Infogérance Groupe ABI-France

Pourquoi utiliser l'infogérance Abi-France ? Assistance technique téléphonique et supervision de vos infrastructures IT Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

Sommaire Module 1 : Vos problématiques IT Module 2 : Les conséquences Module 3 : Nos offres de services Module 4 : Combien ça coûte Module 5 : Vos retours sur investissements Présentation commerciale

Les problématiques : Pour une entreprise le parc informatique c’est un peu le cœur des opérations, c’est un élément capital pour sa croissance et son activité, mais lorsque des problèmes informatiques surviennent c’est la productivité des collaborateurs et de l’entreprise elle-même qui est mise à mal. Présentation commerciale

Les problèmes informatiques les plus courants en entreprise Postes de travail et périphériques Un problème de réseau Problèmes de virus ou de malwares Perte de données Mobilité informatique Problème de messagerie Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

Les problèmes informatiques les plus courants en entreprise Postesde travail et périphériques • Impossibilité d'accès au poste de travail ou blocage • Configuration d'un poste de travail • Mise à jour du système d'exploitation • Lenteur système • votre ordinateur n'a pas le bon outil pour communiquer avec l'imprimante • De nouveaux collaborateurs rejoignent votre entreprise, d’autres la quittent : création de comptes, gestion des droits, messageries, mots de passes… Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

Un problème de réseau • Problème de navigation et de connexion internet • impossibilité de se connecter à une imprimante réseau • Problème d'association : Wifi ou Ethernet • sécuriser et contrôler les accès à internet et d’éviter les mauvaises pratiques de vos collaborateurs... Les problèmes informatiques les plus courants en entreprise Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

Problèmes de virus ou de malwares • intrusion de logiciels malveillants • Cybercriminalité : virus, ransomwares, etc. Les problèmes informatiques les plus courants en entreprise Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

Perte de données • Perte ou Vol de l'ordinateur • Suppression par erreur ou malveillante • Poste hors service • Cryptage malveillant des données Les problèmes informatiques les plus courants en entreprise Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

Mobilité informatique • Synchronisation de la messagerie professionnelle avec le smartphone • collaborateurs distants ou mobiles n'arrivent pas à accéder aux ressources de l’entreprise où qu’ils se trouvent... • Configuration Teams sur poste de travail et smartphone Les problèmes informatiques les plus courants en entreprise Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

Problème de messagerie • les eMails qui se perdent • les difficultés de connexion • les soucis des réceptions et des envois Les problèmes informatiques les plus courants en entreprise Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

Sommaire Module 1 : Les problématiques Module 2 : Les conséquences Module 3 : Nos offres de services Module 4 : Combien ça coûte Module 5 : Vos retours sur investissements Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

Les conséquences Les pannes informatiques ou temps d’interruptions des activités ont un impact négatif sur les entreprises. En plus d’avoir un impact immédiat sur vos résultats, elle peut également avoir de nombreuses conséquences à long terme. Voici quelques-unes : Données manquantes ou endommagées Perte de revenus Perte de Productivité Coûts immatériels ( l’image de marque, confiance des collaborateurs et des clients…) Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

Exemple de coûts qu’une entreprise de 20 postes de travail pourrait subir un manque de productivité et/ou de lenteur 20 postes * 120 heures de lenteurs et improductives par an Source " SanDisk Janvier 2017 Total heures perdues par an : 2 400 heures une perte totale estimée sur la base d'un SMIC, 2 400h * 16 €= 38 400 € . Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

Sommaire Module 1 : Les problématiques Module 2 : Les conséquences Module 3 : Nos offres de services Module 4 : Combien ça coûte Module 5 : Vos retours sur investissements Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

Nos offres d’infogérance Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com Offre HELP DESK Groupe ABI-France Offre Monitoring Groupe ABI-France

Un seul point d’accès à l’assistance technique: - Appel d’un seul numéro dédié avec code d’accès permettant au client d’avoir une prise en charge personnalisée - Nombre d’incidents illimité soumis au support par poste de travail Résolution d’incidents techniques: Microsoft Windows, Microsoft Office 365, Microsoft Teams, MS Outlook, Microsoft Defender et accès au réseau de l’entreprise Garantie de prise en charge d’un incident et de sa résolution: - Niveau d’accueil assuré (SLA) avec 95% de décroché et max 2 mn d’attente - Résolution de 70% des incidents au premier appel (FCR) - Rappel systématique du client pour les incidents non résolus dans les 4 heures ouvrées Prise en main à distance de l’ordinateur : Avec accord du client, prise en main à distance du PC pour résoudre l’incident sous son contrôle. Configurations spécifiques: - Synchroniser la boite Mail du PC avec celle du Smartphone - Ajouter un autre utilisateur au réseau de l’entreprise - Configurer une imprimante au réseau de l’entreprise - Appliquer une politique de droit d’accès aux ressources de l’entreprise de manière sélective Caractéristiques principales du Help Desk Groupe ABI-France Rapport sur l’activité: Un reporting mensuel est déposé dans l’espace client du Portail permettant au client de disposer des informations de pilotage de ses ressources internes: nombre d’incidents par mois/poste et typologie des appels Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

Vues tableaux de bord Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

95% des appels décrochés immédiatement – Max 5 mn d’attente Vos bénéfices 70% des incidents résolus lors du premier appel 120 heures de non productivité évitées (par an par utilisateur) Se concentrer sur le cœur de son métier en confiant à des experts la résolutionde ses incidents Accéder au service de partout: de 8h à 18h du lundi au vendredi et de 10h à 14h le samedi Disposer de rapports sur la nature de vos incidents Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

Notre process de prise en charge Un utilisateur appel un numéro téléphonique communiqué par son revendeur Charte d’accueil personnalisée Identification utilisateur Recueillir les Informations nécessaire au traitement Traiter la sollicitation Création du ticket avec le diagnostic complet Valider la résolution Validation de la satisfaction client Fin de la procédure Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

Surveiller des ressources système et l’état des composants : Afficher les détails du matériel de chaque ordinateur, son modèle de processeur, son système d'exploitation, etc. Gérer les antivirus : Vérifier l'état de l'application antivirus installée, mettez à jour les bases de données, voyez quand le système a été analysé la dernière fois et démarrez le processus d'analyse à distance Suivre de la performance: Afficher les détails de l'utilisation du processeur et de la mémoire de l'ordinateur, de l'espace disque disponible, etc. Gérer des correctifs Windows: Sélectionner et installer les mises à jour Windows disponibles. Accéder à distance: Se connecter aux postes de travail et aux serveurs et fournir une assistance à vos clients avec un simple outil d'accès à distance. Caractéristiques principales du Monitoring Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

Vues tableaux de bord Advancia Téléservices tout droit réservé ® -Janv. 2022 Présentation commerciale Gr upe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

Anticiper les pannes potentielles. Assurer la continuitédes services et de la productivité des équipes Éviter des factures inattendues pour des incidents non contrôlés Supervision 24/24 et 7/7 Automatisation les mises à jour et les correctifs. Disposer de rapports sur l’état de ses infrastructures Vos bénéfices Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

Comment ça marche ? Regroupement des Équipements supervisés sur le même tableau De bord Installation d’un outil De surveillance Sur votre équipement Personnalisation des alertes Planification des actions Préventives Notification le client Par SMS ou Mail Lors d’une alerte Création d’un ticket Résolution du ticket Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

Sommaire Module 1 : Les problématiques __ Module 2 : Les conséquences Module 3 : La solution Module 4 : Combien ça coûte Module 5 : Vos retours sur investissements Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

Combien ça coûte ? Prix publiques conseillés Pour un engagement annuel de 12 mois ABI-FranceHelp Desk Nombre de Tickets illimité par Mois ABI-France Monitoring® Frais de mise en service ABI-France Help Desk 350 € HT Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com Tarification unique au Tx horaire de 75 € HT (Avec coefficient pour N2 N3)

Votre infrastructure externalisée Le groupe ABI-France vous propose son centre de relation client et de services à forte valeur ajoutée dans les services IT Utilisez nos infrastructures mutualisées au bénéfice de votre entreprise en assurant la gestion de vos services managés Le Groupe ABI-France & Eurabis est spécialisé dans les services à distance depuis 30 ans. Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

Nos équipes certifiées & nos certifications  105 joursde formations techniques / an  70 certifications Microsoft ®  100 K€ d’investissementsen processus ISO  2 M€ d’infrastructure IT & TELECOM Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

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Cas d’un compte avec 20 postes : 20 postes perdent en moyenne chacun 120 heures de productivité par an pour « blocage » devant un problème et/ou une lenteur d’un PC* * Source SanDisk 2017 Sur la base d’un salaire/collaborateur chargé Coût des heures perdues: 2 400*16= 38 400 € Perte de productivité totale : 20*120 = 2 400 heures par an La perte de productivité du Client: 38 400 € Investissement du Client = 10 H d’intervention mensuel *12 = 9 000 € Taux de résolution au premier appel: 70% Gains en productivité: (38 400€ * 0,7)= 26 880€ Retour sur investissement: 26 880€ - 9 000 € = 17 880 € Présentation commerciale Groupe ABI-France 3 allée de la grande égalonne 35740 Pacé-Rennes Tél 02 99 85 60 80 Mail : abi@groupe-abi-france.com

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